Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre LUNEA et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet.
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LUNEA care
Oranne Mahalhal
Rue de Genève 100, 1004 Lausanne
oranne@lunea-care.ch
LUNEA agit en qualité de vendeur des produits proposés sur son site.
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment en raison :
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Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, LUNEA informera le client dans les meilleurs délais et proposera :
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Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
LUNEA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
LUNEA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
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LUNEA ne conserve aucune donnée bancaire.
Les produits peuvent être expédiés directement depuis des partenaires logistiques tiers.
Le client accepte expressément que la commande puisse être traitée et expédiée par des prestataires externes sélectionnés par LUNEA.
Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 20 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable n’excédant pas ces délais.
LUNEA ne pourra être tenue responsable des retards imputables :
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de LUNEA ne pourra être engagée sans preuve contraire formelle.
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, aucun remboursement ne pourra être garanti.
Un renvoi pourra être proposé aux frais du client.
Le client est tenu de vérifier l’état du produit à réception.
Toute anomalie (produit endommagé, non conforme) doit être signalée dans un délai de 48 heures, accompagnée d’éléments justificatifs.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit est soumis au respect des conditions prévues dans la politique de retour et de remboursement.
Les modalités de retour et de remboursement sont définies dans la politique dédiée.
Aucun remboursement ne sera effectué sans retour du produit, sauf décision exceptionnelle de LUNEA.
LUNEA se réserve le droit de refuser toute demande en cas de :
En cas de contestation de paiement abusive auprès d’un établissement bancaire (chargeback), LUNEA pourra :
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Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
LUNEA ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure, incluant notamment :
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En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du vendeur, sauf disposition légale impérative contraire.