La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients des conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site LUNEA.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
LUNEA propose la livraison dans les zones suivantes :
LUNEA se réserve le droit de refuser une commande si la destination ne peut être desservie dans des conditions satisfaisantes.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et à la transmission de la commande aux partenaires logistiques.
Les produits peuvent être expédiés directement depuis des centres logistiques partenaires.
Le client reconnaît et accepte que :
Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 20 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard raisonnable n’excédant pas ces délais.
Un numéro de suivi peut être fourni lorsque celui-ci est disponible.
Le client est responsable du suivi de son colis via les informations communiquées.
Les frais de livraison sont :
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de la volonté de LUNEA, notamment :
LUNEA ne saurait être tenue responsable de ces retards.
Si un colis n’est pas reçu dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si un colis est indiqué comme livré, aucune responsabilité ne pourra être engagée sans preuve contraire formelle.
Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures, accompagnée de preuves (photographies).
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du client et relèvent de la responsabilité des autorités locales.
En cas de perte confirmée par le transporteur, LUNEA pourra proposer :
La solution sera déterminée au cas par cas.
LUNEA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site.