Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée par écrit à :
contact@lunea-care.ch

2. Conditions de retour

Le retour d’un produit est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est non utilisé, non porté et en parfait état
• Il est retourné dans son emballage d’origine
• Il ne présente aucune trace d’usure ou d’altération

Tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, ne peuvent être retournés :

• Les produits ayant été utilisés ou portés
• Les produits en contact direct avec le corps et ne pouvant être remis en vente
• Les articles endommagés du fait du client

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

1. Contacter le service client
2. Fournir le numéro de commande
3. Attendre une validation écrite

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur imputable à LUNEA

6. Remboursements

6.1 Rétractation

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

6.2 Produit défectueux ou erreur de commande

Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, avec éléments justificatifs (notamment photographies).

LUNEA se réserve le droit de proposer, selon les cas :

• Un remplacement du produit
• Un remboursement
• Ou toute autre solution commerciale adaptée

6.3 Remboursement sans retour

Aucun remboursement ne sera effectué sans retour du produit, sauf décision exceptionnelle de LUNEA.

Cette décision reste à la seule discrétion de LUNEA et ne constitue en aucun cas une obligation.

7. Refus et abus

LUNEA se réserve le droit de :

• Refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les présentes conditions
• Refuser toute demande en cas d’abus, de comportement suspect ou de demandes répétées injustifiées
• Exiger des preuves complémentaires avant toute décision

8. Délais de traitement

Une fois le produit reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

9. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Après expédition, aucune annulation ne sera possible.

10. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard raisonnable n’excédant pas ces délais.

11. Colis non reçus

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, aucune responsabilité ne pourra être engagée sans preuve contraire.

Le client est invité à se rapprocher du transporteur en cas de difficulté.

12. Adresse de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, LUNEA ne pourra être tenue responsable de la non réception du colis.

Un renvoi pourra être proposé aux frais du client.